Perguntas frequentes

Como faço a minha encomenda?

Faça o seguinte para fazer uma encomenda:

1. Conclua a adição de produtos ao seu carrinho de compras

2. Pode optar por avançar para o checkout no nosso site ou através do PayPal.

· Se quiser avançar para o checkout no nosso site, clique no botão verde "Checkout" à direita do ecrã.

· Se quiser avançar através do PayPal, clique no botão do PayPal

1. Será encaminhado para a nossa página de informações do cliente. Ser-lhe-á pedido que introduza:

· Endereço de e-mail

· Nome

· Morada

1. Se tiver um código de desconto válido, pode introduzi-lo no campo "Desconto" à direita do ecrã. Certifique-se de que clica no botão "Aplicar" para que o seu desconto seja calculado e aplicado à sua encomenda.

2. Continue clicando no botão "Continuar para método de envio". Certifique-se de que introduziu corretamente a morada de entrega (se for diferente da sua morada de faturação). Quando tudo estiver pronto, clique em "Continuar para método de pagamento".

3. Terá de introduzir os seus dados de pagamento. Pode optar por indicar que a morada de entrega e de faturação são as mesmas, se aplicável.

4. Depois de preencher o formulário, clique no botão "Concluir encomenda". Será direcionado para um ecrã que mostra um resumo da encomenda juntamente com uma confirmação da encomenda no ecrã, bem como uma segunda confirmação por e-mail.

Se encontrar algum problema durante o processo de checkout, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente enviando um e-mail para service@lovergood.com.

O que acontece se faltarem produtos ou se os produtos estiverem incorretos quando receber a minha encomenda?

Para produtos em falta ou entregues incorretamente, por favor contacte-nos em service@lovergood.com. Indique o seu número de referência da transação (número da encomenda) e forneça-nos uma prova (o tamanho do ficheiro de imagem deve ser inferior a 1 MB). Teremos todo o gosto em enviar-lhe o produto correto sem custos adicionais e não pediremos que nos devolva o produto que lhe foi enviado incorretamente! Pode ficar com ele como uma oferta nossa.

Como sei que a minha encomenda foi enviada?

Receberá uma confirmação por e-mail com o número da encomenda e informações sobre a sua compra.

Quero alterar os meus produtos encomendados. O que devo fazer?

Pode alterar a sua encomenda até às 23:00 (PDT, -7 GMT) do mesmo dia em que a encomenda é feita. Pode contactar-nos através de service@lovergood.com para solicitar uma alteração.

Como adiciono produtos ao meu carrinho de compras?

Para adicionar produtos ao seu carrinho de compras:

1. Navegue até à página do produto que lhe interessa e, em seguida, selecione as suas definições para o produto. Quando clicar no botão "Adicionar ao carrinho", será direcionado para a página "Carrinho de compras".

2. Introduza a quantidade de produtos que deseja encomendar utilizando o campo "Quantidade:" ao lado da imagem do produto. Depois de introduzir uma quantidade, pode continuar a comprar ou optar por concluir a sua encomenda.

Como vejo o que está no meu carrinho de compras?

Para ver o conteúdo do seu carrinho de compras, clique no ícone do carrinho de compras no topo da página web. Quando clica neste ícone, pode alterar facilmente a quantidade de produtos que deseja comprar, atualizando a quantidade indicada. Também pode remover um produto do carrinho clicando na ligação "Remover" na parte inferior da quantidade.

Como removo produtos do meu carrinho de compras?

Primeiro, clique no ícone "Carrinho de compras" no canto superior direito do ecrã do seu computador. Isto permitir-lhe-á ver todos os produtos atualmente no seu carrinho de compras. Depois de identificar o produto que deseja remover, clique na ligação "Remover" na parte inferior da quantidade. Isto removerá o produto automaticamente e a página será atualizada para mostrar as suas alterações.

Como altero a quantidade de produtos no meu carrinho de compras?

Primeiro, clique no ícone "Carrinho de compras" no canto superior direito do ecrã do seu computador. Isto permitir-lhe-á ver todos os produtos atualmente no seu carrinho de compras, bem como as quantidades que selecionou para cada produto. Para alterar a quantidade de produtos no seu carrinho de compras, mova o cursor para o campo "Quantidade" deste produto e digite a quantidade desejada. Depois de fazer isto, a quantidade e o valor associado (se aplicável) serão atualizados automaticamente e refletirão o valor correto tanto para a quantidade como para o custo que se encontra no lado direito do seu ecrã.

Que navegadores são recomendados para este site?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Quais são as suas opções de pagamento?

Aceitamos quatro tipos de cartões de crédito principais (MasterCard, Visa, American Express e Discover), bem como PayPal e Apple Pay.

Como pago com PayPal?

O PayPal é a forma mais fácil de pagar online. Depois de adicionar produtos ao seu carrinho de compras e estar pronto para concluir a sua transação, pode clicar no botão "PayPal". Será redirecionado para o site do PayPal. Certifique-se de que preenche os dados corretos para um processamento de pagamento rápido e sem problemas.

Como utilizo um código de desconto?

Para nós

Se tiver um código promocional, siga estes passos:

1. Selecione o produto que deseja encomendar e clique no botão verde "Checkout".

2. Será então encaminhado para a nossa página de informações do cliente na página seguinte; preencha as informações correspondentes necessárias.

3. Verá um campo para "Desconto" no canto superior direito da página.

4. Terá de introduzir o código de desconto e depois clicar em "aplicar". Deve verificar se o desconto foi aplicado e é válido, vendo-o aplicado na especificação abaixo.

Qual é a vossa política de devoluções e trocas?

Consulte a nossa política de devoluções relativamente a devoluções.

O nosso serviço de apoio ao cliente está aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana. Responderemos à sua solicitação o mais rapidamente possível.

Como devolvo o seu produto?

Pode contactar-nos através do nosso canal de apoio service@lovergood.com para mais informações.

Qual é a vossa política de cancelamento?

O cancelamento da encomenda é permitido até às 23:00 (PDT, -7 GMT) do mesmo dia. Após esse horário, já não pode cancelar. Pode contactar-nos através de service@lovergood.com para solicitar o cancelamento.

É seguro encomendar online?

Sim. Somos muito rigorosos com as informações que nos fornece ao fazer uma encomenda através da nossa loja online (ou de outra forma). O servidor que aloja a nossa loja encripta a transmissão de todas as informações de cartões de crédito e informações pessoais do cliente utilizando o protocolo padrão da Internet SSL (Secure Sockets Layer).

É seguro utilizar o meu cartão de crédito no vosso site?

Para garantir um processo de pagamento seguro, o nosso site utiliza um processador de cartões de crédito para uma gateway de pagamento online fiável e segura, onde todos os dados são encriptados com AES-256.

As minhas informações pessoais são mantidas privadas?

Todas as informações que partilha connosco são privadas e confidenciais. Nunca partilharemos, alugaremos ou venderemos as suas informações pessoais sem o seu consentimento, exceto quando exigido por lei.